Politique de remboursement

Merci de votre achat chez Thidor-Rex !

Notre priorité est de vous offrir des produits uniques et de qualité. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos articles, nous vous prions de lire attentivement notre politique de retour avant de passer commande.

Articles personnalisés et Print on Demand (POD)

Les articles personnalisés et ceux fabriqués en Print on Demand (t-shirts, sweat-shirts, accessoires et tout autre produit avec un design spécifique) ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (mauvais design, taille, couleur, etc.).

Retours pour défaut ou erreur

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur de personnalisation, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Envoyez un e-mail à thidor.contact@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos montrant le défaut ou l’erreur

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral après validation du défaut. Les frais d’expédition liés à ce retour seront pris en charge par Thidor-Rex.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• L’article doit être non porté, non lavé, et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.

Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (sous réserve de disponibilité dans notre boutique), vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Ces articles doivent également être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition pour ces retours sont à la charge de l’acheteur.

Exceptions

• Aucun retour ne sera accepté pour les articles en solde ou vendus lors de promotions spécifiques.

• Thidor-Rex ne peut être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou entretien des articles.

Processus de retour

1. Contactez-nous par e-mail à thidor.contact@gmail.com pour nous informer du retour.

2. Nous vous fournirons les instructions et une adresse de retour :

Remboursements

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication ou erreur de personnalisation (design, taille, couleur incorrects)

• Article non conforme à la commande initiale

Pour initier un remboursement, l’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception et répondre aux critères suivants :

• Être non porté, non lavé, et en parfait état

• Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes

Dès réception et inspection de l’article retourné, si celui-ci est conforme aux conditions de retour, un remboursement intégral sera traité sur votre moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

En cas de retard dans la réception des fonds, nous vous recommandons de :

1. Vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

2. Si, après vérification, le remboursement n’apparaît toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter à thidor.contact@gmail.com.

 

Contact

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à thidor.contact@gmail.com.